У всех крупных АЗС-сетей Украины сегодня действуют собственные программы лояльности. В напряженной борьбе за клиентов они постоянно придумывают новые акции, бонусы и привилегии. Разобраться простому автомобилисту в этой лавине информации порой непросто.
Наши коллеги из Института потребительских экспертиз проанализировали 9 программ лояльности крупнейших автозаправочных сетей по всем ключевым параметрам. За каждый из параметров наши им выставляли баллы. Общая сумма баллов и определила уровень выгодности.
Присоединение к программе
Тут главный критерий оценки заключается в том, насколько легко и просто новый клиент может стать участником программы лояльности и получить топливную карточку. Вариантов, по большому счету, да. «Дедовский» – заехать на АЗС и получить карту из рук в руки.
Более технологичный – заполнить анкету программы на сайте компании или в мобильном приложении и пользоваться виртуальной картой, без необходимости носить «пластик» в кошельке. Такую возможность предоставляют, например, сети АЗС ОККО (Fishka) и WOG (Pride). Кроме того, у последних можно присоединиться к программе Pride, просто позвонив на «горячую линию».
Другой важный момент: многие компании выдают карту без каких-либо дополнительных условий, но есть и такие, что все еще требуют от клиента предварительно совершить определенную покупку. За такое требование им снимали баллы. Клиентоориентированные компании поступают наоборот: в частности, ОККО и WOG дают новообретенным участникам своих программ по 2 грн скидки на литр топлива.
Накопление баллов
-
За нефтепродукты
Большинство систем лояльности подразумевают начисление баллов на личный счет в количестве, прямо пропорциональном сумме покупки. Чаще всего эквивалент составляет 1% от чека для обычного топлива и 2% - для топлива премиум (в отдельных случаях до 3%). Тут принципиальной разницы между условиями большинства сетей нет. Получить скидку покрупнее клиент может уже за счет дополнительных бонусов. И в этом каждый бренд проявляет индивидуальную изобретательность.
К примеру, у «БРСМ-Нафты» начисляется дополнительная скидка за заправку «до полного бака» или посещение АЗС в выходные дни. У КЛО скидка на бензин может возрастать благодаря покупке в кафе и магазинах кофе или других продуктов питания. Glusco предлагает топливо на 1 гривну дешевле, если вы заправите машину сами. WOG и ОККО дают дополнительную скидку за пользование сервисами быстрой заправки на колонке (WOG Pay и OKKO Pay соответственно).
Но особого внимания заслуживает практика персональных предложений, построенная на системе анализа поведения клиентов. Такие предложения есть опять же только у ОККО и WOG. Поэтому они и заработали самые высокие баллы по данному критерию. С учетом персональных скидок экономия для водителя может составить до 4 гривен на литре, что делает заправку выгоднее, чем у дешевых АЗС-сетях.
-
За покупки в магазинах, кафе и т. п.
Самые высокие бонусы за покупку товаров в магазинах АЗС (до 7%) и еды в их кафе/ресторанах (до 10%) дает сеть КЛО. У БРСМ и Shell подобная опция практически отсутствует, у WOG размер скидки минимален – 1%, у ОККО больше бонусов можно получить за отдельные виды покупок (2% - в магазинах, 3% - в ресторанах, 4% - за покупку товаров их собственных марок).
Но чтобы картина была полнее и объективнее, эксперты учли еще один фактор – функциональность сетевых карт. В приложенной таблице это строчка «Дополнительные возможности». Ведь одно дело, когда ты можешь получить свои бонусы исключительно на заправках одной сети. Совсем другое – когда баллы «капают» тебе на счет практически при любой покупке.
Правда, такой номер пока проходит только с картой Fishka от ОККО: баллы накапливаются не только на заправке, но и в торговых точках других партнеров программы - супермаркетах, магазинах цифровой техники, косметики, детских товаров, мобильной связи, СТО, страховых компаниях... Плюс можно собирать баллы в онлайн-магазинах и сервисах. К примеру, при брони жилья на booking.com 3% от суммы заказа возвращается на карту Fishka.
Использование баллов
Почти все компании-участники этого исследования обменивают баллы на скидку по формуле: 1 балл – 1 копейка. Отличия лишь в том на что можно «потратить» баллы. У большинства АЗС-сетей баллами можно рассчитаться и за топливо, и за покупки в магазинах, ресторанах, кафе. Но сети Socar и Amic, например, позволяют тратить накопления только на товары из магазинов. Бонусы, которые удалось скопить на карте БРСМ Plus, автоматически переводятся для увеличения скидки на топливо, но не подходят для расчета в магазинах. Такие ограничения обернулись для упомянутых сетей потерей баллов в нашем рейтинге.
Также некоторые сети (Shell, «Параллель», ОККО) предлагают клиентам обменять накопленные баллы на товары из каталога вознаграждений программы лояльности. Это может быть что угодно: аккумулятор холода, буксировочный трос или термочашка у «Параллели». Или набор электроинструментов, подписка на онлайн-кинотеатр у Shell... Часто в таких каталогах встречаются оригинальные предложения, которых не найдешь в свободной продаже, и по очень хорошей цене. Так что участникам программ рекомендуется следить за новинками.
На привлекательном общем фоне в самом выгодном положении оказываются владельцы карточек Fishka: они могут потратить баллы у любого из партнеров данной программы (это более 1 500 точек по всей Украине). В этом же направлении работает и программа ДякуYOU сети КЛО - но там список партнеров пока поскромнее.
Акции и предложения
Каждая сеть АЗС пытается по-своему привлечь клиентов, призывая участников программ лояльности воспользоваться спецпредложениями или принять участие в акциях. Так, БРСМ предлагает своим клиентам провести бесплатную диагностику ГБО или выиграть уикенд на новом кроссовере. Кроссоверы недавно разыгрывала среди своих клиентов и сеть «Параллель».
WOG также регулярно устраивает акции, в которых можно было выиграть что-нибудь эдакое: от билетов на спортивные события до квартиры в Киеве. Amic предоставляет отдельные скидки на топливо участникам боевых действий, дарит сладости при покупке кофе; KLO мотивирует покупку страховки 5 литрами бесплатного топлива и дарит билеты на футбол с участием «Динамо» Киев....
Мобильное приложение
Сегодня мобильное приложение программы лояльности – не просто модная фишка, а жизненная необходимость. Пройдет еще несколько лет, и мы все позабудем о пластиковых картах: их заменит смартфон. Дальше всего в функциональности своих «аппликух» продвинулись WOG Pride и Fishka ОККО, которые с помощью дополнительных скидок стимулируют своих клиентом пользоваться мобильным приложением.
В целом, у них достаточно схожий набор полезных сервисов: возможность зарегистрироваться в системе и получить виртуальную карту, следить за балансом баллов, получать информацию по новым акциям, просматривать текущий баланс и т.д.
Но есть и отличия: например, мобильное приложение WOG позволяет покупать топливо и кофе на литровый и кофейный кошельки, чего нет у ОККО. Зато Fishka имеет отдельный каталог для заказа товаров и услуг за накопленные баллы, раздел Fishka Online с несколькими десятками спецпредложений в них и карту расположения партнеров программы.
Именно благодаря мобильным приложениям в прошлом году OKKO и WOG запустили сервисы, позволяющие оплачивать топливо и заправлять автомобиль непосредственно у колонки. Если WOG Pay работает по системе определения геолокации, то OKKO Pay - через сканирование QR-кода на колонке. Сейчас компании работают над тем, чтобы с помощью этих же сервисов клиенты могли приобретать не только топливо, но и другие товары.
Итого
По совокупности всех упомянутых факторов, самой выгодной по мнению экспертов Института потребительских экспертиз признана карточка Fishka от сети ОККО. Спектр ее применения гораздо шире, чем у конкурентов. К тому же, покупать с ее помощью топливо выгоднее, чем у операторов, изначально предлагающих цену пониже, но предоставляющих минимум бонусов (или вообще никаких).
Главный соперник карты Fishka - программа WOG Pride. Неплохие результаты в отдельных номинациях демонстрируют Glusco Club и «КартБланш» от «Параллели», а остальным еще есть над чем поработать. В любом случае, водители от этого соперничества только выиграют.
Прокомментируйте первым