Проект «Тайный клиент» стартовал в октябре 2018 года. Тогда принимались сообщения по поводу работы только 5 сервисных центров МВД, а сейчас система получения обратной связи охватывает всю Украину.
Каждый, кто фактически воспользовался услугами СЦ, может отправить свой отзыв – от благодарности сотрудникам до уведомления об определенных трудностях и даже о коррупционных моментах. Анкета «Тайного клиента» доступна на главной веб-странице ГСЦ.
За год в сервисные центры обращается более 4 миллионов человек, то есть это около 330 тысяч в месяц. А вот анкет с отзывами за май этого года было всего 119 штук. Из них в 29-ти содержалась информация о ненадлежащем (или слишком медленном) обслуживании на уровне ТСЦ, или же относительно проблем в работе инфобоксов.
В 89-ти полученных анкетах не было сообщений о конкретных проблемах, их авторы присылали рекомендации по улучшению работы СЦ и даже благодарности. В советах клиенты выражали желание получить возможность оплаты за предоставление услуг через терминал, увеличить количество мест для парковки автомобилей и мест для ожидания в помещениях ТСЦ. Также были высказаны рекомендации по совершенствованию навигации по служебных помещениях ТСЦ и увеличения информационных материалов о порядке действий клиента для получения услуг в ТСЦ МВД.
Комментарии (8)
Ето все картинка в сервисных центрах как были очереди при мрео так остались переоформления авто как было 1500 -2000 грн а не хочеш стой может и за день не переоформлеш Разве что исключения на района в селах та можно за 2-3 часа все без взяток решить
Я из Днепра, в ТЦ "ПРАВДА" , оформлял около 5-ти машин , каждый раз ЧТО-ТО! приходил сутра первым в очереди и брал 36 номер ....все через скандалы на горячую линию , только после меня замечали и рассказывали басню "что вот внезапно освободилось место" , поехал в МРЭО на зп шоссе ,возле "СТО 4" и "Нова Лінія" - как белый человек пришел и ушел с документами ,через полтора часа ... ну бывает же нормально в этой стране , так почему так не везде ?
Днепр город дорогой, вот люди и повышают свой уровень. в этой стране коррупцию не искоренить, ее можно только возглавить.
В Запорожье решалы берут бабки за скорость и ещё отправляют в свои конторки на биржи оформлять договора купли продажи за бабки , хотя они должны быть бесплатные , но проблема в том что если идёшь без решал по времени одинаково , а то и быстрее , просто не все ещё пробовали идти самому , но кто пробовал к решалам уже не обращается , цена дешевле , скорость одна и та же , так что решалы вымрут сами по себе )
Хтось із вас фіксував це і повідомляв у ГСЦ, чи це все з розряду "кухонних балачок"?
Адам ты в сказки вериш Хоть фиксуй хоть не фиксуй все равно получиш ....................... Система не поменялась ето все картинка
Харьков на Шевченко такая же ситуация. Приходишь а тебе говорят что сегодня не получится. Но есть люди 2700-3000 грн и в течении часа переоформишь
Котовск Одесская область толпа людей, нет никакой записи, бардак как был так и есть, по отзывам людей хуже Мрео в Украине нет.