7 декабря в Киеве AUTO.RIA провела единственную в Украине конференцию про автобизнес «Автомобильная интернет-торговля 2018». Мероприятие собрало 200+ участников из 80+ компаний, с которыми лучшие эксперты страны делились новейшими инструментами, тенденциями и веяниями современного автомобильного бизнеса. Своими новинками поделилась и AUTO.RIA. Темы докладов были разделены на ключевые направления: технологии, контент, сервис, маркетинг, продажи и перспективы — «PRO векторы развития в 2019».
Мы собрали главные тезисы конференции: будет что вспомнить и будет что запомнить для выхода на новый уровень развития — уровень PRO.
Гжегож Пехота, научный сотрудник Harvard Business School и Оксфордского университета:
«Продажа авто это разговор. Покупатели могли бы покупать авто в онлайне, но они хотят поговорить о том, зачем им нужна эта машина. Нет потребительства без хорошего разговора с представителем компании.
Автомобиль будущего — не обязательно собственность. Это также:
- Вызов водителя (как Uber);
- Почасовая аренда авто от компании;
- Аренда авто от владельцев (автомобильный Airbnb);
- Подписка на машину (оплата определенной суммы в месяц с дальнейшим использованием авто. При этом, пользователь не платит за ремонт и страховку).
Павел Флейшер, директор по развитию виртуальной АТС «Binotel»:
«На автомобильном рынке, как ни на каком другом, львиную долю в продажах/прибыли занимает качество обслуживания. Чем выше удовлетворенность клиента, тем больше компания может заработать.
Стандарты обслуживания в автомобильных компаниях одинаковы. Побеждает та, которая соблюдает баланс между автоматизацией, персонализацией и человечностью — та, у которой правильно настроена CRM и телефония».
До 35% звонков, поступающих бизнесу в бизнес-время, пропускаются.
Дифференцировать свой салон можно разными способами. Можно скидками, можно акциями, а можно просто быстрее поднимать трубку.
Александр Катков, директор по стратегии AGAMA Communications:
«Как использовать модель POEM (платные, собственные и полученные медиа), чтобы оптимизировать стоимость контакта с потребителем? Какую роль в этом процессе играют специалисты по творческим решениям?
Если ты создаешь что-то, что максимально интересно и релевантно — за последние 2 000 лет для тебя ничего не поменялось. Только то, что делиться этим будут еще и с помощью интернета.
Почему контент репостят? Как мы получаем бесплатные медиа? Все просто — нужно сделать что-то интересное и даже через рекламу общаться с людьми на их языке».
Анастасия Владычинская, експерт №1 по сервису в Украине, основатель Vladychynska Consulting:
- На продаже ничего не заканчивается. На продаже все только начинается.
- На рынке есть огромное недоверие всех и ко всем. Идут к тем, кто создал доверие.
- Клиент хочет, чтобы с ним говорили на языке клиента.
- Качество измеряется тем, насколько классные у нас отношения с этим клиентом. А богатство отношений создает богатство в долларах.
- Чего хочет клиент сегодня: 1. Персонификация, 2. Легкость сотрудничества, 3. Решение дефектов.
- Что важно для клиента сегодня: 1. Говорим и ждем, 2. Спрашиваем и слушаем.
- Репутация — то, что порождается сервисом.
Больше инсайтов и все фото конференции в группе AUTO.RIA для бизнеса в Facebook. Присоединяйтесь→
Анна Артеменко, руководитель направления «Ольшанский и партнеры»: «Сегодня продвигаться в интернете нужно системно, стратегически, планируя бюджеты.
Цифры от Google:
- ТОП-3 бренда в поиске Google: Volkswagen, Mercedes-Benz, BMW.
- Январь и март — пик «автомобильных» запросов в Google.
- Пользователи мигрируют в мобильные устройства. Этот тренд сохраняется на протяжении 3 лет. От 3-го квартала 2017 года к 2018 рост мобильной аудитории составил 38%. Это стимул задуматься, как вы представлены в мобайл.
- Количество рекламных объявлений в мобильном выросло за год на 39%. При этом, способ восприятия рекламы меняется. Конкуренция среди рекламодателей в интернете растет, а для каждого отдельного рекламодателя эффективность рекламы в интернете падает.
Люди привыкли получать ответ мгновенно, поэтому, если не перезвонить клиенту в течение 3 минут, его можно потерять».
Фарид Сафаров Камил оглы, представитель Министерства инфраструктуры Украины:
«Почему в мире идет замена двигателей внутреннего сгорания на литиевые батареи? Все базируется на трех принципах: Экологичность, Экономичность, Энергоэффективность. За последние годы Украина смогла присоединиться к ЭКО-френдли странам. Сейчас в Украине всего 1 500 общественных электрозарядных станций. К 2020 году запланировано изменение Правил Дорожного Движения и Строительных Норм. К примеру, застройщики будут планировать дома так, чтобы 50% паркомест были с розеткой».
Алексей Филановский, преподаватель kmbs, ex-CMO сети «Фокстрот», EVO Group:
«Время традиционной сегментации по полу, возрасту, образованию давно прошло. Эффективной является сегментация по потребностям. Важно обращаться к потребителям персонализировано, выявлять, понимать их потребности и, исходя из этого, формировать свое предложение.
Каждый клиент проходит от задумки до покупки несколько шагов, каждый из которых может стать частью воронки, а может — ступенькой к конкуренту.
Самые большие потери потенциальных клиентов происходят при переходе из онлайна в офлайн».
Дмитрий Моцьо, СЕО консалтинговой компании Business Inside, AMP Digital Agency:
«Что стоит делать отделу продаж, чтобы найти подход к покупателю, завоевать его внимание, понять потребности и добиться продаж:
- Станьте на сторону клиента. Продавцы могут стать покупателями идей потребителей;
- Станьте большим ухом: слушайте о желаниях и переживания покупателя;
- Must have: Знание своего продукта, знание альтернатив продукта, знание со стороны покупателя;
- Будьте светом в конце туннеля, будьте источником счастья, вдохновляйте покупателя;
- Спрашивайте, а не рассказывайте».
AUTO.RIA: итоги года и новые инструменты генерации лидов и управления их эффективностью.
- 88% покупателей ищут только авто с пробегом, 10% — только новые авто из салонов, 83% интересуются и новыми авто, и авто с пробегом.
- За 2018 год 500 000+ автомобилей с пробегом продано на AUTO.RIA.
- 700 000+ украинцев стабильно следят за новостями автомобильного рынка на AUTO.RIA.
- 123 дня — время от начала поиска автомобиля до звонка в автосалон. Решающим фактором для звонка является наличие информации в предложении.
- каждый месяц продавцы получают 2 500 000+ звонков от покупателей авто на AUTO.RIA.
Личный кабинет — абсолютно новый инструмент управления эффективностью. Продавцы получили возможность отслеживать весь результат размещения — полученные звонки, заявки, переходы на сайт, просмотры автомобилей — анализировать и настраивать свою рекламную кампанию для лучших результатов.
Чат AUTO.RIA. Позволяет получать мгновенные оповещения о сообщениях от покупателей, сохранять историю общения и отвечать на вопросы в режиме реального времени. Чат доступен и в мобильном приложении. Первая статистика чата такова: продавцы, которые отвечают в течение часа, получают в 1,5 раза больше клиентов.
Больше инсайтов и все фото конференции в группе AUTO.RIA для бизнеса в Facebook. Присоединяйтесь→
Прокомментируйте первым